Heeft u een klacht?

Samen lossen we het op!

Kwaliteit

Bby Zorg heeft als primaire doel ervoor te zorgen dat de kraamvrouw en haar gezin prettige en veilige kraamzorg krijgt tijdens en na de geboorte van de baby. Ondanks onze beste bedoelingen en intenties kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent.

Wij ontvangen graag je feedback zodat wij onze kwaliteit te allen tijde kunnen optimaliseren.

Want het leveren van kwalitatief goede en veilige kraamzorg staat bij Bby Zorg voorop!

Bby Zorg werkt volgens de landelijke richtlijnen en protocollen. Ook volgen wij de regionale afspraken met verloskundigen en ziekenhuizen (VSV’s).

Ondanks de uitstekende inzet van onze kraamverzorgenden kan het zijn dat je ergens niet geheel tevreden over bent. Wij adviseren je om dit open en eerlijk te bespreken met de kraamverzorgenden. Meestal helpt zo’n gesprek om tot een oplossing of verbetering te komen. Vind je het lastig om het gesprek rechtstreeks met uw kraamverzorgende aan te gaan of komen jullie er niet uit, neem dan tijdens kantoortijden (08:30-17:00 uur) telefonisch contact op met Bby Zorg via 085 – 050 80 80. Dan kijken wij samen naar een geschikte oplossing.

Klacht indienen

Informele klacht

Informele klachten worden in behandeling genomen door de kwaliteitsmanager van Bby Zorg. Hij/zij zal toewerken naar een oplossing en onderzoeken of er binnen de organisatie stappen genomen moeten worden om herhaling in de toekomst te voorkomen.

Formele klacht

Formele klachten kunnen alleen schriftelijk worden ingediend via het formulier op onze website. De wet Kwaliteit Klachten en Geschillen (WKKGz) is van toepassing op de klachtenbehandeling. Bby Zorg zal binnen 1 week contact met je opnemen en je de mogelijkheid geven om een mondelinge toelichting te geven. Ook krijg je de gelegenheid om gebruik te maken van het klachtenreglement van BO geboortezorg. BO geboortezorg treedt onafhankelijk op namens Bby Zorg. Het email adres van de klachten-functionaris van Bo geboortezorg is Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Formele klacht indienen

De formele klacht wordt in behandeling genomen door de klachtenfunctionaris. Als er aanvullende informatie nodig is dan wordt er telefonisch contact met je opgenomen.

De klachtenfunctionaris zal onderzoek doen door hoor/wederhoor toe te passen om een helder beeld te krijgen van de situatie en de mogelijke oorzaak van de melding. De behandeling van de klacht door de klachtenfunctionaris duurt maximaal zes weken. De onderzoekstermijn kan verlengd worden wanneer er langer tijd nodig is om tot een voor beide partijen gewenst resultaat te komen. Je ontvangt hierover bericht.

De klachtenfunctionaris deelt haar beslissing en advies schriftelijk mee aan de kraamzorgorganisatie. Bby Zorg stuurt binnen 6 weken een schriftelijke mededeling met de uitkomst aan de melder.

Aansprakelijkheid schade

Bby Zorg is niet aansprakelijk voor schade, tenzij de schade opzettelijk is toegebracht of ernstige schade betreft die ontstaan is door nalatigheid van de kraamverzorgende. Als hier sprake van is dan dient de schademelding binnen veertien dagen na het beëindigen van de kraamzorg schriftelijk/ per email gemeld te worden bij Bby Zorg.

Het eigen risico voor de cliënt bedraagt €50,- per gebeurtenis. Schademeldingen worden alleen in behandeling genomen als deze schriftelijk gemeld is binnen de hierboven gestelde termijn inclusief het originele aankoopbewijs en foto’s van de beschadiging. Dit is noodzakelijk in verband met een mogelijk onderzoek door de schadespecialist.